Online
Workshop

Sicher im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen am 14. Oktober

Verärgerte Anrufer*innen, Vorwürfe, unangemessene Forderungen oder ein Gespräch, das sich immer weiter hochschaukelt – gerade am Telefon können herausfordernde Situationen schnell anstrengend und schwer steuerbar werden. Körpersprache und Blickkontakt fehlen, gleichzeitig können Stimme, Wortwahl und Gesprächsdynamik eine enorme Wirkung haben.

In unserem Online-Workshop "Sicher im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen" widmen wir uns gemeinsam mit Manfred Konlechner, Experte für Sicherheit und Deeskalation, genau diesen Situationen.💬

• Wie erkennen wir frühzeitig, dass ein Gespräch zu eskalieren droht?
• Wie können wir auch unter Druck souverän bleiben?
• Welche Formulierungen helfen, Grenzen klar und respektvoll zu setzen?
• Und was tun, wenn ein Gespräch festgefahren ist?

Neben praxisnahen Gesprächstechniken geht es vor allem darum, Sicherheit im eigenen Handeln zu gewinnen – auch dann, wenn das Gegenüber emotional, fordernd oder unangemessen reagiert.✋

Du kannst eigene Fallbeispiele und Erfahrungen mitbringen, konkrete Situationen gemeinsam analysieren, Fragen stellen, neue Gesprächstechniken ausprobieren oder einfach zuhören – ganz wie es für dich passt! 

Wir freuen uns auf dich!